呼叫中心由哪些部分组成?

浏览次数:21 2021-07-21

  前期的呼叫中心便是些热线电话、咨询电话,由话务员专门接听解决来电客户的各种问题如咨询、投诉、建议,实际上便是一个电话机、一个笔再加一个本子组合而成。现代呼叫中心是由硬件和软件组合而成的,硬件部分具体包含CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。软件部分具体包含呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件。下面网易互客SCRM服务商奕云网络科技就来和大家介绍下呼叫中心!

  呼叫中心就如同是一个工作组,他由若干成员组合而成,这一些成员既包含普通的人工座席,也包含一些自动语音设备,语音信箱等。这一些成员根据网络实现相互间的通信,并共享网络上的资源。以CTI技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫解决、计算机网络和数据库技术于一体的系统。

呼叫中心由哪些部分组成?

  I呼叫中心搭建费用

  呼叫中心的费用与搭建方法和系统功能密切相关,现阶段市场上具体有四种呼叫中心搭建方案,分别是:自建、托管、外包和云呼叫中心。其中前三种全部都是传统型呼叫中心,建设成本、使用成本和维护成本都非常高;云呼叫中心则是最新一代的呼叫中心,与传统型的呼叫中心相比较,云呼叫中心的建设成本明显降低。云呼叫中心有三种部署方法,价格也是有差距:

  1、公有云

  公有云部署成本低廉,隶属于用户量最大的一类云呼叫中心建设方法。由呼叫中心服务商出具呼叫中心云平台,企业用户只需注册开通账号就可以得到服务。公有云费用涉及到坐席费和通讯费,考虑到服务商及系统功能的不同价格各有不同,通常情况下普通版坐席费100~399/月/坐席,标准版399~699/月/坐席;通讯费需要看运营商,不同运营商收费不同。

  2、混合云

  呼叫中心厂商的软交换网关建设到客户本地,可是使用的依然是供应商的云平台服务。这种方法具体便是帮助用户实现数据的本地化,比较适合无力自建呼叫中心可是又注重自身数据安全的企业使用。涉及到硬件设备成本,费用通常在几千左右。

  3、私有云

  私有云是为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心,媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境彻底独立供客户使用,以提升呼叫系统的可用性和安全性,提升企业对呼叫中心的管理能力。费用大致在几万到几十万之间。

  云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理,帮助企业节约成本。使用网易互客SCRM的云呼叫系统,一键外呼客户建立初次联系。 系统会把通话语音全部留存并转成对话文本,还会根据通话语音自动识别客户画像。 通话完成后,你可以及时添加意向客户的微信,给客户发送企业"微官网"和相关介绍材料,趁热打铁传递产品价值。

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