网易互客:如何通过SCRM帮销售提升转化?
浏览次数:24 2020-12-08

  SCRM简介


  SCRM全称:social crm,社会化客户关系管理;三个S:Social 客户-融合社交、Simple,管理-简单有效、Smart,销售-智慧赋能。


  SCRM发展背景


  传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略,目的是提高客户在与企业交互时的体验。那么,是什么催化了CRM的社会化趋势呢?


  交流


  随着社会化媒体的诞生、发展,越来越多的消费者聚集在社会化媒体中,企业品牌的客户管理也随之发生了改变。


  交互模式的变换:传统的企业与客户是一对一的交互关系,而随着社交媒体的产生,客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流大数据的来临


  传统的企业通过调研等固定的方式了解客户,而社交媒体中客户的声音无处不在,企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等。这时,企业就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统,从形色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。


  社会化协作


  Social crm的两个主要的方面:社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来,随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作。


  CRM与SCRM有什么区别


  SCRM是CRM软件的一个延伸,它更强调的是和客户的社交化,让客户的资料不在是一堆冰冷的数据,而是让企业和客户进行互动,客户不再是单边静态的角色,而企业也通过SCRM软件搭建一个沟通的平台,让企业的客户成为品牌的关注者、建议者或者说成为企业的粉丝。将消费者的需求和想法能快速的传到到企业,将客户和企业成为一个共生的状态。


  如果说CRM软件是一个信息的搜集者和管理者,那么SCRM就是把这些信息资料进行盘活的角色。客户资料是冰冷的,而SCRM让他变得更加生动。


  网易互客SCRM-全渠道获客


  全渠道线索汇集到互客客户池,统一跟进管理


  微信名片:专属名片打造员工专业形象,意向客户可一键电话或微信联系;微信小站:企业建站工具,可展示企业简介、售卖产品、客户案例等信息,构建客户信任关系;智能表单:智能表单搜集客户线索,直接导入客户池统一跟进管理;广告对接:一键授权无需开发,广告线索自动对接导入客户池;裂变工具:轻松配置老带新裂变活动,从存量客户挖掘增量客户网易互客SCRM-全渠道获客


  网易互客SCRM-多触点沟通


  连接沟通渠道,和客户建立多触点联系


  企业微信:微信官方授权服务商,深度打通企业微信,赋能微信运营转化场景;云呼叫:快速接入,通话录音全留存,支持语音转文本和画像识别;云短信:资费低,触达率高,效果可追踪;


  线下拜访:外勤签到打卡,员工线下拜访“有迹可循”


  网易互客SCRM-多触点沟通


  网易互客SCRM-私域互动转化


  内容传递产品价值,行为洞察客户需求,任务 SOP 指导销售动作内容素材包:提供文章、文件、海报、商品等丰富的内容素材包;客户雷达:追踪客户行为轨迹,洞察客户需求,及时通知销售跟进;互动指数:根据历史互动行为智能计算客户的“互动指数”,帮你更加了解每个客户;任务 SOP:管理者或运营可以给销售下发任务,指导销售动作网易互客SCRM-私域互动转化


  网易互客SCRM-客户关系管理


  沉淀客户数据资产,高效管理每个客户


  CRM 组件:互客内置丰富 CRM 组件,帮你高效管理客户;智能标签:根据客户行为自动沉淀标签,识别客户画像;客户流转:支持客户在企业内自动流转,提升客户利用效率;数据分析:通过智能销售漏斗和员工销售行为分析,指导管理工作网易互客SCRM-客户关系管理


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