2020年移动互联网与社交应用软件的普及让沟通更加便捷和频繁的同时，更增加了沟通的复杂性。沟通是企业客户关系管理中的核心，又是各大公司的管理难点。沟通链条的不顺畅总让业务员感到手忙脚乱，例如：客户信息分散在邮件、电话、微信等不同的软件上，销售人员需要花费额外的时间整理和汇总，甚至手工录入公司的销售管理系统冲，影响工作效率的同时，沟通的时效性也没有保证。
4月15日，网易集团旗下赋能销售获客转化的SCRM产品--网易互客SCRM客户管理系统正式发布，作为一款为销售量身打造的沟通与管理工具，和传统CRM销售管理软件不同，我们的SCRM聚焦于通过社交互动实现客户连接和管理，同时互客还连接了云电话呼叫系统功能，每个企业都可以有自己的云电话呼叫中心，提供销售和客户的互动性。
值得一提的是关于数据与AI的应用，网易互客销售管理软件将客户沟通全过程的关键数据沉淀下来，为精准的客户运营提供了数据化的基础。例如，客户填写和浏览的数据会自动且完整地进入企业客户池，记录客户旅程的信息。客户分组的功能可帮助销售人员进行客户群的细分和精准化沟通，做到差异化的管理。而AI技术用以捕捉分析每一次的沟通过程，分析客户细微的需求变化，并生成精准的客户画像，帮助销售人员找准销售转化的关键“靶点”。
互客平台针对销售沟通中的痛点设计了解决方案，实现全沟通渠道的打通。网易互客易用的云呼叫电话系统和呼叫中心可灵活设置模板的云短信功能，支持销售人员与客户的个性化沟通需求。除此之外，网易互客还与微信平台打通，提升了沟通的便捷性。在互客一站式完成沟通，让销售团队更加专注于沟通过程本身，提高效率和沟通体验，网易出品、必属精品。
