服务行业SCRM系统是什么样的?

浏览次数:606 2021-08-25

  当“以客户为中心”成为了绝大多数企业的经营理念以后,服务类企业也变得更加重视服务体系的建设。而一款适合服务行业的CRM客户管理系统也能够起到不少的帮助。今天SCRM系统网易互客服务商奕云网络科技就来讲下,服务行业SCRM系统什么样子?该怎样实现选择?

服务行业SCRM系统是什么样的?

  以具备销售管理功能的CRM为例子,对那些不在乎成本的大企业来讲,实现CRM定制开发无疑是最佳选择,因为能够确保CRM完全符合企业的业务需求。除此之外,我们来讲一说对于那些成本有限的企业,在选择CRM客户管理软件时应该注意些什么。

  1、是不是支持个性化定制

  当一个新的销售线索出现时,管理者能不能自定义的分配规则,自动将销售线索指派给业务人员?是不是能够为客户偏好、客户范围等增加额外的模块和字段?虽然SCRM系统一般来说都是通用的功能,可是由于每一个企业用户在实际应用中都有其独特之处,通过SCRM系统个性化定制,塑造企业专属SCRM系统。

  2、客户信息集中管理

  要是SCRM系统中存储的信息太多,那么在查找信息的情况下马上会出现许多问题。当客户申请客户服务时,要是能够做到点击客户,就能看到之前所有的沟通记录、购买历史、合同、往来邮件等,那么客户人员就能够马上了解客户遇到的问题,进而给出有针对性的解决方案,缩短客户反馈的响应时间,提高客户满意度。

  3、第三方应用能不能集成

  市面上的SCRM系统绝大多数是通用型,一些特定行业要想满足个性化需求,实现第三方应用集成是一个特别好的办法。举个例子:客户给销售人员的邮箱发送了一封邮件,他在SCRM系统中马上会收到邮件提醒,并且能够直接回复邮件,完全不需要在几个应用中来回切换,效率极高;除此之外,SCRM系统还能与文件管理、财务管理、项目管理等系统集成,将几个独立的系统打造成企业专属的办公平台。

  对服务行业的企业来讲,CRM客户管理系统特别重要,因为它能帮助企业科学地管理客户信息和销售信息,进而提供更完善的服务。在实现SCRM系统选型时能够参考上述内容,确保挑到最适合企业的SCRM系统,如果你有SCRM系统选购需求的,或者想了解网易互客的,欢迎大家前往网易互客服务商奕云网络科技官网了解。

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