育培训类公司需要搭建企业微信scrm系统吗?如何搭建?

浏览次数:83 2020-11-09

  教育培训类公司需要搭建企业微信scrm系统吗?如何搭建?这需要从SCRM的三个特点入手首先,企业微信SCRM系统是一种强调社会属性的企业对客户服务系统。SCRM系统通过客户与客户之间、客户与企业之间的交互反馈,以及客户数据的实时记录,有助于提高企业对客户的服务效果和精细化的经营管理。


  一:客户互动交流


  企业微信SCRM系统源于传统CRM客户关系管理的社会属性。传统的客户关系管理是以交易关系为基础,以商品为纽带的企业与客户之间的一对一互动。然而,在SCRM中,以社区为交互媒介的顾客与企业的互动变得更加复杂,形成了顾客与企业之间以及顾客与企业之间的网络互动关系。企业利用这种与客户的长期互动关系,发送信息,与客户进行大量互动,形成长期的关注与消费关系,实时接收客户反馈,使客户对企业具有较高的忠诚度,增强用户黏性。


  教育培训类公司要通过企业微信与学员建立“长期交易”的互动关系,可以从以下几个方面着手:


  1.1 与多个学员的关系


  教育培训类公司的员工或教师通过企业微信与多个学生或家长建立关系的媒体就在客户群中,也就是俗称的社区。通过企业微信SCRM系统的企业微信客户群,学生可以与其他学生交流,也可以将学习信息实时反馈给教学培训机构。教育培训类公司成员在客户群中发送信息时,还将有企业标识显示,使企业和用户的身份更加清晰。同样,教育培训类公司也可以在客户群中设置快速答疑功能,快速解答学生的一些高频问题,从而提高工作效率。


  除了客户群,客户朋友圈也是一种一对多的互动玩法。通过教育培训类公司或教师发布朋友圈,向学生提供最新的课程信息,学生可以在朋友圈中进行互动。


  培训机构通过个人/社区的方式联系学生。实质上,他们借助企业微信功能建立自己的私域流量池,通过与学生的频繁互动,达到转化和留住私域流量的目的。


  1.2 与单个学员的关系


  教育培训类公司的工作人员或教师可以统一外部形象,显示企业标签、个人信息、官方网站、商店小程序等,在与学生或家长联系时,能够尽快了解企业和课程服务信息,以便进一步交流和互动。


  为了提高与学生个人的沟通和服务效率,我们还可以利用企业微信SCRM系统中的快速回复功能,记录教学服务中一些常见问题的答案,并在特定的提问环境下,通过一键式回复,高效完成服务。为了拉近与学生的关系,还可以设置新同学的欢迎词或一些节日问候语。


  二:基于用户数据的社会化协作与营销


  教育培训类公司通过数据的积累和分析,能够准确判断学生的课程情况和学习倾向,从而切入学生的痛点,达到精细化经营、精细化销售的目的。


  同时,数据的积累也有助于教育培训类公司在与第三方合作时,开展各种营销手段,促进私有领域流量的转化和实现。


  短书就已经集成了企业微信,帮助教育培训类公司建立一个不加标签的企业微信SCRM系统,使教学培训机构内部合作更加高效,实现学生生命周期各个环节的精细化运作。


  教育培训类公司除了掌握学生数据,精心经营销售外,还可以对学生客户进行绑定,将离职员工或教师负责的客户和客户群分配给其他在职员工,防止员工离职,带走大量客户的情况发生。


  建立企业微信SCRM系统是教育培训类公司发展的需要。企业微信SCRM系统是企业建立官方允许的、不间断的SCRM系统的工具。这是一个教育培训类公司不容错过的机会。毕竟,未来教育行业的竞争,取决于谁能为学生提供更好的课程服务,谁能掌握更多的学生客户。企业微信SCRM系统是把握学生、掌握学生动态的基础。


  三:客户数据记录


  在教育培训类公司与学生互动的过程中,企业微信SCRM系统以记录学生的数据和信息。教学培训机构可以统一查看和管理学生信息,掌握学生的学习和喜好,并进行标注,形成统一的用户微信生态形象。为后续的操作和销售打下良好的数据基础,实现精细化的经营和销售。


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