SCRM和ERP哪个更重要?

浏览次数:276 2021-12-14

  企业的目的有哪些?客户成功、运营效率提升、利益最大化...为了达到这些目的,有很多企业开始使用SCRM客户管理系统。说到SCRM,不得不提的是更加传统、更加老牌的ERP系统。那么,对企业来讲SCRM和ERP哪一个更重要?下面SCRM系统网易互客小编就来和大家介绍下!

  ERP重视企业自身资源的规划管理,以工作流程为指导,以数字化信息为手段,完成最佳成本和时间控制,最大限度地使用企业资源。殊不知,不管ERP有多完美,它都是基于企业的可持续经营。要是企业的发展战略和市场前景出现问题,不管ERP有多好,它都只可以产生负输出。换句话说,ERP不能解决企业的生存前提,就只可以是锦上添花。

SCRM和ERP哪个更重要?

  而SCRM则是一种三层金字塔结构,其最上层是SCRM的经营理念和策略,中间层是客户、销售管理和企业门户的工具,底层是数据仓库、流程管理、自动化工作流和数据挖掘等与企业信息化集成的系统。三层结构分别解决了企业的战略发展、市场定位、客户维护还有企业内部资源调度等诸多问题。

  那么SCRM和ERP到底哪一个更为重要?这里有个案例:

  有一家酒店依据ERP建立了一套严格的工作控制流程,当服务生检查房间时,发现有一条毛巾遗失,总台马上得知,并立刻停止客人结算,但也为此让客人没有赶上飞机。后来才知道,这位客人是一家集团客户的总裁,这家酒店也为此失去了这个几百个用户的大客户。

  但使用了SCRM以后,总台在接待客人时,就可以立即知晓客人的身份。不仅仅不会出现因为一条毛巾刁难客人的事件,也会给予他更加优质的接待体验,让客户满意而去。当这家酒店按照SCRM的理念重新梳理了流程以后,这类问题再也没有出现过了。

  通过这个小故事我们可以发现,ERP太过于重视内部,而SCRM更加开放、包容,为企业塑造出更加智能化和人性化的经营管理模式。所以说,在现如今的商业环境下,SCRM要比ERP更胜一筹。

  所以现如今的大部分商业型企业,尤其是零售行业和服务行业,因为要面对数量庞大的个人用户,优化服务和流程,给与客户更好的体验,提升客户满意度才算是生存和发展的关键,使用SCRM系统将会是一个非常明智的选择。

  以上就是关于今天SCRM系统网易互客小编要为大家介绍的关于SCRM和ERP哪个更重要的内容介绍了,如果您对网易互客感兴趣,不妨和我们在线客服联系下吧,我们会为您做详细介绍的!


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