企业通过对海量的客户数据进行深入分析，通过有效的互动，增强客户黏性、提升客户满意程度，这一过程，就是客户关系管理，也是提高企业核心竞争力的方法之一。那么，企业究竟如何与客户建立良好的关系呢？下面SCRM系统网易互客就来为大家介绍下这方面内容。
企业日常进行的一部分工作是进行客户管理，而客户关系管理就是对海量的客户数据进行一定分析，随后通过有效的互动来提升跟客户的粘性，并增强客户的满意度，对于企业来说，这就是提高企业核心竞争力的方法之一。
因此，今天我们就要提出疑问，企业究竟是如何跟客户建立良好的关系呢？
首先，我们需要发现客户的价值。
在海量客户中，企业一定情况下会进行客户的分类筛选，对于那些有着重复购买行为，并且持续着为企业带来收益的一部分客户人群，才是对于企业来说真正有价值的客户。
那么如何筛选这些客户信息呢？
企业通过SCRM客户关系管理系统建立起客户档案，在其中对客户的概况、忠诚度以及利润方面进行评估，并且分析出结果，找出这一类客户的大体特点，从而进行更加清晰的客户规划，针对不同的价值客户来采取不同的营销方式。
随后我们需要明确客户关系管理目标。
如题所示，什么是客户关系管理的目标，对于企业来说，需要进行有效的客户关系管理，从而达到自己的理想预估效果:降低销售成本，增加销售收入，进行新一轮的销售拓宽，增强客户满意度，提高客户的价值。并由此制定切实可行的目标，方便更加有效地执行。
建立完善的服务体系。
现在是“服务至上”的时代，所谓的服务体系，就是企业由上至下地将服务意识纳入到工作当中，是公司价值观的体现。而从销售层面出发，SCRM系统能够智能的进行商机跟进，自动安排每个建议跟进的时间节点，起到提示销售，并且给出建议的作用。
从客服层面，SCRM系统内的知识库，能够将客户信息、订单信息和客户遇到的售后问题等等都记录在内，能够帮助客服及时响应客户问题，从而提高客户满意度。企业公司能为客户提供的市场价值，仅仅停留在本产品的服务上，更要延伸服务的半径，扩大服务的内容。为客户创造更大的服务价值，以此满足客户的多元化个性化需求 。
构建科学的客户关系管理方法。
客户关系管理会随着时代发展、科技变化以及市场风向而不断更新的，企业需要善于运用一切科学的手段来管理客户，构建客户关系。如今，企业运用SCRM系统，将社媒和电子邮件等多种渠道进行集成，通过多渠道与客户进行互动，增强客户的黏性；明确客户需求，循序渐进对跟进交易，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面把控。
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