SCRM系统软件的主要意义及它对客户的功效

浏览次数:233 2021-12-31

  网易互客客户关系管理早就已经被大家熟知,它不单单是一种监管的手段,也是一整套技术系统软件。客户使用SCRM系统软件(客户关系管理系统软件)的主要目的是减少销售费用,增多销售利润,不断提高用户满意度以创造越来越多的使用价值。虽然SCRM在国内早已被许多客户进行使用,可是还是有很多客户和管理人员不清楚它的意义和功效。那么今天我们就来说一下,网易互客SCRM系统软件的主要意义及它对客户的功效。

  一、何为SCRM系统软件?

  SCRM系统软件是以技术手段为基础,不断提高用户满意度和工作效能,从而不断提高企业利润的系统软件;也是企业与客户构筑稳定联系的方式 和服务平台。它可以达到企业的多样化需求,从而不断提高他们的满意率;它还能帮助企业扩展市场,大幅度提高盈利能力指标和企业竞争优势。

SCRM系统软件的主要意义及它对客户的功效

  二、SCRM系统对客户的功效:

  1)不断提高客户价值

  SCRM系统软件可以帮助企业对客户数据进行整理和分类,能够让管理人员了解客户资源的主要来源;SCRM系统软件还可以生成360度的客户画像,在数量庞大的客户线索中,找出最能够成交或者有使用价值的客户,销售人员可以重点跟进这部分客户资源,在追踪客户的过程中,SCRM还能够收集客户需求、销售阶段等信息,帮助销售更加了解客户,通过有针对性的销售工作,不断提高客户转化,创造越来越多使用价值。

  2)合理资源分配

  相信我们都知道二八定律——即20%的主要企业创造了80%的利润。每个企业通过不同的渠道获得到了有很多的客户,可是能为企业创造价值的客户只有两成。管理人员该如何找到和转化这些有使用价值的客户呢?网易互客SCRM系统软件能够对潜在客户进行评分,通过潜在客户的行为对其评分,用较高的分数标记积极的行为,让您的销售团队集中精力,优先跟进这些非常活跃且有效的客户线索。既可以不断提高销售效率,又能不断提高转化率,帮助企业利润不断增长。

  3)以客户为主要

  客户从始至始都不是永恒不变的,反而是有很大的流动性。客户的满意度越低,流动率就越高。如果企业想要留住客户,并让他们持续发挥使用价值,那就需要做到“以客户为主要”,提供优质的商品和服务。对客户而言,企业提供有针对性的服务,让自己感觉到被重视和需要,当企业的服务超出了客户的预期,那么这些客户将成为长期客户,他们甚至会溢价购买客户的商品和服务,客户价值得到最大的利用,企业可以在成本不变的情况下,利润成几倍增长。

  因此,大家看完这些,是否能够理解网易互客SCRM系统软件的主要意义及它对客户的功效呢?


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