企业部署SCRM系统软件后顾客资源管理有什么难点?

浏览次数:331 2022-01-26

  通常一家集团公司的客户资料会在销售员的微信列表中、电话通讯录中、电子邮箱还有Excel表内,这对于企业而言有很大风险,采用SCRM系统软件集中客户资料能有效防止企业财产损失。那么企业部署网易互客SCRM系统软件后顾客资源管理有什么难点?

  上线SCRM系统软件后要求销售员上传所有的客户资料好像是解决了客户资料集中管理的问题,实际上上传到系统软件的客户资料和跟进状况既不真实又不准确,企业常常面临这三点难点:

  一、客户资料上传不准确

  很多销售员会有抵触心理状态,没有充足的动力将客户资料和跟进状况完整准确的上传到SCRM客户关系管理系统软件,这样就导致了客户资料上传不准确。

企业部署SCRM系统软件后顾客资源管理有什么难点?

  二、客户资料缺失

  SCRM系统软件中只有顾客的基础资料,欠缺有价值的信息内容比如顾客属性、顾客特征。客户资料的缺失让新接手的销售员很难继续跟进。

  三、业务发展环节不清晰

  顾客跟进不及时,信息内容填写潦草,SCRM商机管理环节不按照规定更新,让企业管理者对业务发展环节非常不清晰。

  这些难点是各行各业都存在的困惑,企业部署SCRM系统软件后顾客资源管理有什么难点?

  网易互客提供更加高效率的工具和方法助力企业将客户资料上传、业务流程规范化,运用SCRM系统软件游戏化竞争的方式激励销售员积极跟单。


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