网易互客SCRM客户管理系统的作用不仅仅是管理顾客，它可以促进职能部门间的交流协作，帮助给予更有效的解决方法，为企业提供更多收益。但要得到如此一款好用的SCRM系统，您一定做好合理的准备，否则SCRM实施有可能会出现问题。下面让我们来说说，影响企业实施SCRM成功的因素。
1、确定自身的需求
SCRM是不能随意替换的，因此您一定在作出决定之前掌握每个人可以做什么。做到这一点的最好方法之一是在逐渐开始科学研究系统之前掌握您的需求是什么。选型时建议您缩小选取范围，选取直接解决您的总体目标所关心领域的SCRM解决方法。例如，如果您的总体目标是提高营销团队的工作效率，请寻找拥有销售自动化技术功能的SCRM。或者，如果您一定构建更新、更好的营销渠道，请选择可以管理复杂业务流程的SCRM。
2、将访问的基本数据类型
您一定评估每一个SCRM系统中你将得到什么样的信息。当然，您应该选取一个能够处理现有数据并支持各种表格、工作流和任务的系统。创建数据、功能和基础架构需求的对比分析，其中包含成本费、设置类型以及您所期待的技术帮助。通过图表对不同的SCRM解决方法进行对比，来确定哪些能够支持您收集和管理顾客及潜在客户的数据。
3、发展你的期待
其实，许多企业在实施SCRM解决方法之后没有花时间去思考他们的具体总体目标。他们认为，既然全部的竞争对手都应用SCRM系统，他们也一定一个，在这种情况情况下实施SCRM不是一个好的选取。在你的团队建立并逐渐开始应用新的SCRM之后，仔细思考想要实现的总体目标，例如每月增加一定的线索数量或者实施新的顾客培育流程。
4、你的实施计划和环节
您一定让应用SCRM系统的人一定知道何时逐渐开始部署它，如何学习应用它，以及何时发挥出SCRM的能力。让SCRM系统的最终用户知道什么时候将部署系统，以及什么时候将逐步淘汰掉以前的工具，如表格或数据库。一个有确定环节的部署时间表能够有效减少员工对SCRM的抵触情绪。
5、您将跟进的关键指标
在确定了对SCRM系统的期待以及应用它的目的和总体目标之后，当新的SCRM实施后，您还一定要时刻关心这些总体目标进展情况：是否有更多的线索被跟进？这个季度的交易额会超过上个季度吗？活动营销是否提供了更高的转化率？您可以了解自己想要从SCRM系统中获得什么，并衡量KPI，这些KPI可以让您真实掌握您的进度以及您可以在多长时间内得到投资回报。
以上就是影响企业实施SCRM成功的因素，SCRM对企业作用很大，但如果没有提前做好准备，很有可能会导致SCRM失败。在实施前牢记这五点，并选择网易互客CRM，一定能够让CRM顺利实施。
