SCRM客户管理系统应该怎样的有效管理企业客户?

浏览次数:57 2022-07-22

  企业客户是公司企业至关重要的收益主要来源和可持续性发展的前提,企业客户转化率和留存率时时刻刻影响着公司企业的发展。公司企业要实现大量企业客户转化率,就要科学有效地管控企业客户。下面说说网易互客SCRM客户管理系统应该怎样的有效管理企业客户?

SCRM客户管理系统应该怎样的有效管理企业客户?

  一、多种渠道获得企业客户

  SCRM系统能够帮助公司企业进行多种渠道沟通,自动获得来自网页的表格、客服在线数据等。按照不同的渠道主要来源、不同的业务类型企业客户都记录在企业数据库中,无论是查看、分析还是工作交接,销售人员都能快速掌握企业客户情况,及时跟进企业客户,不错过任何商机。

  二、沉淀客源

  SCRM系统可以实时记录市场销售沟通内容、市场销售过程、顾客的需求等情况。即使市场销售岗位调动,新人也能够根据查看记录清楚了解顾客的需求和沟通进度;无论企业客户是否成交,企业客户跟进中交互出现的有效信息内容也会沉淀在系统中,客户信息不会随着销售人员的变动而遗失,它将一直保存在企业数据库中作为价值信息内容的一部分,为后续的销售预测提供数据支撑。

  三、合理分配客源

  SCRM系统可以对客源合理分配、充分发掘,提高客源利用率,实现对客源多次发掘。管理者根据分析不同的业务类型的预计签单金额和预计资金回笼金额、业绩目标进度等数据,为做出合理决策、建立健全企业客户跟进体系提供参考。

  四、维护良好客户关系管理

  企业客户成交后仍需维护保养,建立长久合作关系为公司企业带来大量收益。SCRM系统详细记录企业客户每一次的诉求问题,企业客户反馈问题及时提醒客服处理,积极响应企业客户提出的问题。让企业客户感觉被重视,提高客户体验度,建立良好的口碑。

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