网易互客:为销售量身打造的沟通与管理工具

浏览次数:103 2020-12-10

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  赋能销售获客的SCRM

  网易互客是网易旗下赋能销售获客转化的SCRM产品作为一款为销售量身打造的沟通与管理工具,和传统CRM不同,SCRM聚焦于通过社交互动实现客户连接和管理。

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  网易互客应运而生

  移动互联网与社交软件的普及让沟通更加便捷和频繁的同时,也增加了沟通的复杂性。沟通既是客户关系管理中的核心,又是管理难点。沟通链条的不顺畅总让销售人员感到手忙脚乱,比如,客户信息分散在微信、邮件、电话等不同的渠道上,需要花费额外的时间整理汇总,甚至手工录入公司管理系统,影响工作效率之外,沟通的时效性也没有保证。

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  一站式完成沟通

  网易互客平台针对沟通中的痛点设计解决方案,实现了全沟通渠道的打通。网易互客易用的云呼叫系统和可灵活设置模板的云短信功能,支持销售人员与客户的个性化沟通需求。除此之外,网易互客还与微信平台打通,提升了沟通的便捷性。在网易互客一站式完成沟通,让销售团队更加专注于沟通过程本身,提高效率和沟通体验。

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  数据与AI的应用

  值得一提的是关于数据与AI的应用,网易互客将客户沟通全过程的关键数据沉淀下来,为精准的客户运营提供了数据化的基础。譬如,客户填写和浏览的数据会自动且完整地进入企业客户池,记录客户旅程的信息。客户分组的功能可帮助销售人员进行客户群的细分和精准化沟通,做到差异化的管理。而AI技术用以捕捉分析每一次的沟通过程,分析客户细微的需求变化,并生成精准的客户画像,帮助销售人员找准销售转化的关键“靶点”。


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