网易互客:销售提效第一步:对客户进行有效分层

浏览次数:121 2021-01-22

    为了完成销售任务,想必大家卯足了劲,想尽各种办法获取客户,通过各种渠道收集意向客户留资信息,但让我们头疼的是,各种来源的线索质量参次不齐,占用了销售人员大量时间。各种来源的线索质量参次不齐,占用了销售人员大量时间。今天就来一起康康如何进行线索评级分析。

    一、现有客户画像分析

    根据现有的用户画像数据分析来进行线索分析,如发现大部分的客户,都是城市白领,年龄在25岁至32岁,无房家庭,想要提升自己的学历,平时喜欢看知乎。针对这些可以在留资表单中加上选项,是否白领、年龄段等字段,当包含这些字段时,即可以判定为高质量线索。同时也可以将质量好的线索交给能力强的销售人员,提高转化率。

    二、非目标客户的画像分析

    和第一步一样,我们除了要搞清楚现有客户中,哪些是我们的目标客户,也需要知道哪些不是我们的目标客户群体。

    非目标群体是为了告诉我们的销售哪些客户不要花费太多心思去跟进和服务,将销售时间最大化利用。比如我们根据未成单客户分析发现,年龄是35岁以上、有房家庭、通过抖音注册过来的客户成单率很低。所以我们针对抖音来源的线索,可以由SDR清洗一遍后交给销售人员。

    三、潜在客户分析

    根据目标客户与非目标客户的群体中表现出的共同属性,横向对比发现潜在客户群体,并且有意识地进行培育,或者进行引导。比如现在目标群体是25岁至35岁的白领人群,我们便可以将18岁至22岁的大学生群体纳入到潜在客户群体中,因为这类群体过几年后会成为目标群体,可以有意识地进行培养。


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