SCRM常用的功能有哪些?

浏览次数:196 2021-06-10

很多SCRM开发团队,比较专注于软件功能的实现,却很少思考SCRM的运营问题,今天网易互客SCRM代理商奕云科技就来简单介绍一下SCRM常用的功能有哪些?

1、辨别客户(拉新)

辨别客户,或者是用俗语称之为“洗客户”,传统行业是根据销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等各种方法与客户沟通,随后根据直接接触客户了解客户需求,而根据SCRM系统,则不需要这般复杂和高成本的去辨别客户。

通常的SCRM系统都会设计精美的H5页面,内部植入表单填写页面,根据社交软件的转发,来最大限度的获取精准用户,当然了,前提是你一定要建立一个强大的粉丝群体,有一个强力的内容的转发通路,通路和内容的吸引力,直接决定了能够获取用户的数量,这也是营销层面的东西。因此 ,商家在选择SCRM品牌的时候,通路是衡量一个产品功能强大与否的指标。

2、吸引客户(促活)

根据社会化工具把客户吸引过来以后,企业借助SCRM建立销售漏斗模型,从:展现 > 浏览>意向>咨询>转化,来开展一级级的甄别和转化,这是因为咨询用户全部都是有意向用户,因此 完全省掉了主动找客户的环节,为销售人员甄别高质量用户节省了大量时间,让销售人员把精力都用在了解客户需求上,从源头上提高销售效率。

SCRM常用的功能有哪些?

3、留存客户(留存)

强大的H5表单能够对不同需求的客户开展初始分类,这也为销售人员服务好客户打下基础,客户留存的关键因素,是必须抓住他们的需求点,也就是痛点,销售人员根据销售技巧,将客户需求的产品推荐给用户,促进销售。

配合后期的客户服务和品牌宣传,将客户塑造成为公司的粉丝,形成客户的最大限度留存,为二次传播打下基础。

4、客户转介绍

销售环节完成,对企业而言,并不是整个销售过程的完结,只是销售的开始。

社会化工具比如说公众号、APP等能够将客户牢牢的聚集在一起,形成点对点的连接,而优质的产品和服务,会促进客户将好的用户体验传播给身边的人,形成客户转介绍,做销售的人都知道,开发新客户的成本比维护老客户的成本要高得多,因此 维护好一批忠实的老客户,对企业是特别受益的。

有实力的企业,甚至于能够建立粉丝社区,用户运营部门再不停的运用上述方法,开展用户的拉新、促活、留存,进而建立“滚雪球”式的营销体系,把企业和品牌打造成行业内的“明星”。

以上就是关于今天网易互客SCRM代理商奕云科技要为大家介绍的关于SCRM常用的功能有哪些的内容介绍了,如果你对于SCRM感兴趣的,不妨了解下我们网易互客SCRM,我们能够为您提供免费试用账号进行体验!

 


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