销售痛点一站解决-网易互客是如何以SCRM来全面赋能客户管理的?

浏览次数:243 2021-06-17

销售线索分散混乱、客户需求捉摸不定、沟通环节缺乏效率,精准客户管理很难落地,一线销售成单路上的重重阻碍,让做为销售总监的吴先生很烦恼。网易旗下赋能销售获客转化的SCRM产品——网易互客,做为一款为销售量身打造的沟通与管理工具,网易互客具备易用、互动交流和高效的优势。和传统CRM不一样的,SCRM瞄准于根据社交互动完成客户联接和管理。下面网易互客SCRM经销商奕云网络科技就来和大家介绍下网易互客SCRM到底是怎么解决销售的各类痛点的。

网易互客是如何以SCRM来全面赋能客户管理的?

理顺沟通渠道,解决手忙脚乱与低效繁杂

移动互联网与社交软件的全面普及让沟通愈发便捷和频繁的同时,也提高了沟通的复杂性。沟通既是客户关系管理中的核心,也是管理难点。吴先生发现,沟通链条的不顺畅总让销售人员感觉到手忙脚乱,比如说,客户信息分散在微信、邮件、电话等不一样的的渠道上,必须要花费额外的时间整理汇总,甚至于手工录入公司管理系统,影响工作效率以外,沟通的时效性也并没有保障。吴先生的团队急需高效且智能化的工具,协助他们从繁杂事务中解脱,把宝贵的时间用在与客户的有效沟通上。

网易互客平台针对沟通中的痛点设计解决方案,完成了全沟通渠道的打通。网易互客易用的云呼叫系统和可灵活设定模板的云短信功能,适用销售人员与客户的个性化沟通需求。除此以外,网易互客还与微信平台打通,极大地提高了沟通的便捷性。在网易互客一站式完成沟通,让销售团队愈发专注于沟通环节本身,提高效率和沟通体验。

图:网易互客实现一站式全渠道沟通

图:网易互客实现一站式全渠道沟通

丰富互动交流内容,破解需求洞察“黑匣子”

在此之前,吴先生常常感觉到客户需求洞察的环节好似“盲人摸象”,从杂乱的线索中分辨出目标客户、及时跟进客户,并实行恰当的沟通策略等,这一些工作过去大多凭借经验去分辨,免不了出现偏差。实际上,准确把握客户需求,有的放矢开展沟通,是完成销售转化的前提条件。

依赖于网易互客,吴先生的销售团队相对于洞察客户需求和状态,不会再像从前那样困难重重。网易互客设定了灵敏的“客户雷达”功能,销售人员可在平台上创建文章、表单、文件和海报等丰富内容,根据微信等渠道一键下发给客户。而客户的阅读和反馈情况也可及时反馈至平台上,并生成统计,从而协助销售人员掌握客户动态,把握跟进时机。同时,吴先生还可在分享的材料中添加名片,有利于客户及时联系,为双方创造互动交流契机。

图:通过网易互客平台与客户进行内容互动.jpg

图:通过网易互客平台与客户进行内容互动
AI助力精准化运营,提高销售转换

客户的转换并不是一蹴而就,这必须销售人员与客户深入且持续的沟通,并从这当中充分熟悉客户特点与需求。过去,这一过程主要是凭借销售人员的经验判断,在所难免引起判断偏差,时机不准等难题,造成转化率停滞不前。

网易互客将客户沟通全过程的关键数据沉淀下来,为精准的客户运营带来了数据化的基础。例如,客户填写和浏览的数据会自动且完整地进入到企业客户池,记录客户旅程的信息内容。客户分组的功能可协助销售人员开展客户群的细分和精准化沟通,完成差异化的管理。而AI技术用来捕捉剖析每一次的沟通过程,剖析客户细微的需求变化,并转化成精准的客户画像,协助销售人员找准销售转换的关键“靶点”。除此之外,“互动指数”的功能体现了双方互动的深入程度,互动指数越高,则转换几率越大。这样一来,吴先生团队的每一次沟通跟进都恰如其分,客户转化率也随着升高。

图:网易互客公司客户池功能可对客户群分层管理

图:网易互客公司客户池功能可对客户群分层管理

丰富管理工具,赋能团队成长

作为销售团队的管理者,吴先生必须时实关注团队业绩和重要订单的进度。过去,他必须花费大量时间整理报表,且由于手工统计具有一些滞后性,团队的工作进程也难以及时掌握,员工的个性化成长更是无暇顾及。这对他实施团队管理构成了不小的阻碍。

如今,吴先生能够全身心投身管理工作中。网易互客平台带来了丰富的报表功能,他能够关注销售结果和整个过程,时实看到员工的工作进度。除此之外,吴先生还可以剖析员工的个人成长数据,从而给予团队中的每个人以个性化的指导,促进整体团队的快速成长。

图:可视化管理工具可实时查看销售进度和员工成长数据.jpg

图:可视化管理工具可时实查看销售进度和员工成长数据

移动互联网时代,快速捕捉商业机会、高效跟进促进转换,是每个一线销售必须练就的基本功。根据网易互客,销售可聚焦成单,管理者可专注管理,最后企业完成快速增长。


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