如何通过SCRM将客户价值最大化?

浏览次数:333 2021-12-08

  满足客户需求,是如今企业最为核心的任务之一。而对客户需求的全面挖掘,也意味着着企业可以使客户的价值最大化。客户从购买中寻找价值和满足,企业也能够获得更高的利益,做到双赢。那么我们该怎样根据SCRM系统将客户价值最大化?下面SCRM系统网易互客就来和大家介绍下如何通过SCRM将客户价值最大化?

  1、以客户为中心

  现代企业在开展业务时,离不开信息和数据。企业的销售人员在发掘客户的同时,也会搜集到类似于购买时间、购买动机、购买的商品或服务等零散的信息。根据SCRM系统把它们重新排列组合,才可以把那些表面上没那么容易发现的重要关系和联系挖掘出去。这一些信息也会更为准确的传达给相关人员,让他们在处理客户关系、销售任务时更为得心应手。SCRM系统和以客户为中心的企业,二者相辅相成、密不可分,SCRM技术协助公司变的更为以市场和客户为导向。

如何通过SCRM将客户价值最大化?

  2、企业间关系的性质

  我们曾提到过,相对于企业来讲,SCRM是一场旅行,而不是终点,当企业拥有了客户导向思维、开始实施SCRM系统以后,才是客户关系管理真正的开始。殊不知,现实情况是,在企业与客户的关系当中,买方时不时会处于主导地位,因此,当企业想与客户建立更深的关系,业务经理或是管理人员,需要最先明确企业间的关系性质。企业实施SCRM系统和战略,从一定意义上讲,也正是为了更好地不断优化与客户之间的关系,进而做到共赢共利的最佳状态。

  3、使客户的价值满足最大化

  企业实施SCRM的最终目标,是满足客户价值的最大化。SCRM通常被视作企业收入增长的助推器,当拥有客户的准确信息,可以让销售队伍向上销售更多昂贵的产品,或者是可以将新产品交叉销售给之前没有用过这些产品的现有客户。实际上,这样的方式是处于SCRM客户关系管理的第一阶段。

  在第二阶段,SCRM会对客户开展价值分类,预期收益较小的客户,销售人员充分可以根据互联网、电话、邮件等成本更低的方式与之开展联系,而将更多的时间和精力放在更具收益的客户身上,用最少的成本获取最大的利益,与此同时也可以大大降低销售费用。

  第三阶段也是SCRM客户关系管理的最终目标,这时候的SCRM会被视作是客户终身价值的驱动器,因此,企业会鼓励销售人员向利润丰厚的客户带来量身定制的解决方案,并努力让公司销售、客户服务和营销等部门的活动,围绕具有终身价值的客户而展开。

  现如今,越来越多的企业已经开始将SCRM战略和系统融入到管理运营中,来更加高效的服务当前和未来的商业伙伴。SCRM作为载体,协助企业可以更好的区分客户价值、科学地开展客户关系管理。

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