绝大部分状况下，公司企业会在许多的页面上置放web表单，来涵盖更广泛性的受众群体，获得越多的线索。当访问者表单提交后，他们的数据将会推荐到SCRM客户管理系统中进行后期跟进。很多人不知道的事，对这些表单进行剖析也是很必须的。接下去我们就说说网易互客SCRM中的web表单分析有什么作用？
web表单剖析的作用
根据web表单剖析，可以鉴别访问者与置放的web表单的信息交互程度以及访问者退出的原因，帮助公司企业更全面的剖析web表单的推广效果。
例如，一家移动互联网公司，向来自国内各地的顾客给予产品培训。因此在企业网站上推广了一个web表单，用以捕获感兴趣的顾客的有关数据。但市场营销部注意到，在各个营销渠道投入并没有变化的状况下，个别地域递交的表单数有一定的下降，根据对每个地域的web表单进行剖析，发现绝大部分访问者并没有填写通讯地址，电話，网址和公司名称等字段名，并且绝大部分的数据是从华东、华南递交的；华西，华中和华北的递交量最少。根据这些重要的统计数据可以帮助公司企业对web表单进行调整，不断提升递交量和转化率。
web表单A/B测试
web表单是发布在页面上的信息交互HTML表单，需要访问者填写详细信息并递交。在网易互客中创建的web表单嵌入到页面中，可以用以收集反馈，录入产品订单，递交服务项目请求等。网易互客可以全自动捕获根据web表单提交的数据。
例如，公司企业在落地页上有一个线索生成表单，但是该表单并并没有给予预期数量的线索。作为重要的网址与访问者之间的门户，怎样能够更好地改进web表单，提高线索获得量呢？
一般来说，减少字段名数或者变更点击按钮的颜色和文本等简单的操作可以提高表单提交的速度。但是，怎样对web表单进行变量试验，找出效果更佳的web表单，而且又不会浪费时间和表单流量呢？此时，网易互客中的web表单A/B测试就可以大显身手了。
网易互客SCRM中的Web表单分析有什么作用？A/B测试通常是一类试验，将web表单的两个或者多个组合同时显示给不同的网址访问者。根据比较组合的性能，可以确定web表单的组合中哪个组合表现更好，这样在不浪费时间和表单流量的状况下，选出效果更好的web表单，提高访问者的递交率。
