SCRM系统怎样提升投资回报率?

浏览次数:356 2022-06-15

  许多公司企业实施SCRM客户管理系统后没有从中获利,其实原因很简单,公司企业购买使用SCRM的全过程,可以视作为一次项目投资。那么既然是项目投资,就需要去计算ROI,清晰这场项目投资的回报率。那么,怎样衡量SCRM投资回报率?网易互客SCRM系统怎样提升投资回报率?

SCRM系统怎样提升投资回报率?

  怎样衡量SCRM投资回报率

  用数字来反馈SCRM的投资回报率会较为直接一些,例如,项目投资SCRM的成本费用包括SCRM的费用、人力成本、流程成本等,这些成本是可以被确定的,接下来需要做的就是清晰SCRM实施后所带来的盈利,用盈利减去成本,即可计算出SCRM投资回报率,此时的ROI=(项目投资净回报/投资成本)x100%。

  但真正棘手的部分是找到项目投资的实际盈利——公司企业想要提升公司业绩的道路几乎都不是单一的,例如招聘新的业务员、拓展新市场、或推行新的产品线等等这些,如果依旧使用成本费用和总盈利来判断ROI是有失偏颇的,因此,我们可以从以下几个关键指标值来判断SCRM投资回报率的高低。

  1、业务指标值

  业务指标值领域,可以从成本、收入、平均销售时间、平均交易规模等领域来开展。例如,在使用SCRM系统以后,团队和部门生产效率是不是得到有效提升?员工在处理同样的事务上,是不是比之前更有效率?流程是不是更加合理科学?等等这些。收入是不是得到提升,会更加直接地反馈SCRM项目投资是不是成功,销售时间缩短、平均销售规模的增加,都可以是由SCRM所带来的良好结论。

  2、销售指标值

  在没有SCRM以前,销售数据的追踪是个难题,但SCRM出现以后,这一问题也得以解决。较以往,需要手动输入的数据,通过SCRM可以将大部分繁琐的流程实现工作流自动化,从而推动销售收入增长。此外,销售成交率是不是得到显著提升,也可以通过SCRM实施前后来品牌推广对比,并从中找到SCRM的价值。

  3、关键营销指标值

  SCRM可以提升的不仅仅是销售能力,对市场的提升也大有裨益。良好的品牌推广有助于潜在客户数量增加,而潜客的来源是多种多样的,SCRM可以用来追踪这些渠道,同时计算出潜客获取成本。再例如市场活动,SCRM可以对活动数据品牌推广整理分析,或者品牌推广归因分析,因此,在营销指标值中也能得到SCRM回报率的相关内容。

  4、关键服务指标值

  SCRM在企业应用中可以延伸至客户服务,例如客户反馈工单、平均响应速度、平均结单时间、客户满意度等等这些,如果这些指标值在使用SCRM后能够得到显著的改善和提高,那么可以证明,项目投资SCRM是值得的。

  SCRM系统怎样提升投资回报率?看完以上这些,想必大家已经非常清楚了,现在注册网易互客SCRM客户关系管理系统,立即免费试用。


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