借助SCRM来轻松进行客户细分

浏览次数:70 2022-06-23

  不同顾客为企业带来的价值是不一样的,同理,不同的客户满意度和对企业的预期也不尽相同。往往是少部分高净值的顾客能够带来大部分利润,这就要求企业开展客户细分,提供差异化工作。传统手段开展客户细分十分繁琐,可能要对照各种表格、数据分析,这样不仅消耗过多的时间和精力,而且统计结果还不一定精确。现在,借助网易互客SCRM系统软件,就能够轻松完成客户细分。

  顾客价值细分

  SCRM顾客关系管理系统软件能够对潜在或现存顾客的信息/特征开展整理剖析,这些信息是多维度的。此外,企业还可根据本身需求添加自定义字段,在开发、维护客户的过程中不断完善客户信息,形成对顾客的全方位认知,更具系统性地开展业务。不仅如此,通过SCRM系统软件能够详细见到订单信息,包括下单时间,购买的产品、成单价、购买频率等等。这些数据分析能够帮助企业判断顾客价值,结合消费金额和消费频率,能够从总体上将顾客划分价值区间,进而提供不同的工作。

借助SCRM来轻松进行客户细分

  客户满意度细分

  SCRM系统软件的各模块既相互独立又相互融合,企业能够开展交叉数据分析。例如,能够根据SCRM系统软件中的跟进记录、订单记录以及回款记录等,推测目标客户群对产品的需求和购买规律性:客户需要什么、顾客购买了什么、购买的频率是什么等等……进而判断客户的需求状况,以及他们的需求是否被达到。

  开展系统性推广和维护保养

  开展具有针对性的客户细分后,就要开始开展系统性地维护保养了。首先,能够根据订单金额将顾客划分为高价值顾客、中间顾客和低价值客户群三类;接着,根据购买情况得到购买周期、了解其最大的需求;最后,开展不同价值区间的顾客的基本特征分析。根据分析结果,企业就能够清晰地看到自己的顾客的价值以及结构,开展针对性的客户开发与维护保养,进而提高转化率。

  借助网易互客SCRM顾客关系管理系统软件开展客户细分,是企业维护客户,提升利润的重要选择。合理有效地识别顾客价值,并且能以更快地速度响应,为其提供系统性、差异化的工作,才可以在最大程度上留住顾客,充分发掘顾客的价值,创造更多的利润。


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