SCRM 系统如何进行顾客及销售过程管理?

浏览次数:315 2022-10-08

  在SCRM 系统中,通过对销售数据分析的抓取、打分、分配、验证后,存在业务机会的销售数据分析会进入相应的顾客管理流程中。接下来还要对这些资源进行孵化和转化,那么SCRM 系统如何进行顾客及销售过程管理?我们以网易互客SCRM客户关系管理系统为例,一起来看看。

SCRM 系统如何进行顾客及销售过程管理?

  通过和客户各业务团队的沟通,我们确认了顾客维度需要收集到的信息内容包括:用户基本信息、联系人信息、需求喜好信息内容、销售过程信息内容、新品研发、产品、报价信息内容、合同订单信息内容,以及ERP中的产品的大宗采购、生产、货运、开票、回款信息内容,与客服相关的信息。有了这些数据资料,可以帮助销售了解客户的各种情况,如从历史业务数据评估客户价值、产品需求以及采购时间。也可以根据当前业务环节了解客户新的需求和产品开发方向,为未来客户需求延伸做好技术储备和产品发展定位。

  销售活动不仅要保留邮件等交互信息,同时对整个生命周期的销售活动数据留痕。当客户移交新销售或业务机会交叉销售时,能让责任销售了解客户之前的跟进情况、当前进行中的必要信息内容。销售人员可以主动创建客户的维护和跟进任务。系统也会根据业务流程的要求自动创建任务,给到下一个流程节点的人员,使流程得以衔接。管理者通过创建并指派任务给到业务员来完成,通过任务关闭后的反馈了解任务完成情况。所有的任务信息内容会成为客户数据的一部分。管理者还可以了解整个业务团队的日常工作开展情况。

  在和客户接触过程中,会产生对应的需求文档,图纸、技术参数,顾客相关的文件资料等。集成网易互客企业网盘,保存后将成为SCRM 客户数据的一部分。销售人员也可以不受时间地点影响,随时通过手机APP分享文档资料给同事。

  网易互客SCRM 系统如何进行顾客及销售过程管理?销售过程阶段划分后,需要定义每一个阶段的工作内容,以及阶段间的流程流转,实现销售过程标准化。同时还要在SCRM 交付阶段衔接客户的ERP系统,在销售流程赢单或签单后,把订单合同中的产品信息和订单信息传送到ERP系统,由ERP进行后续的库存-采购-排产-生产-交付等一系列业务工作。


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