一款合格的SCRM系统要具备哪些功能?

浏览次数:68 2022-11-07

  近年来,SCRM厂商层出不穷,各种类型的SCRM客户管理系统也比比皆是。那么,企业在进行SCRM系统选型的时候,如何做才能选到相对靠谱的?下面我们来说说,一款合格的网易互客SCRM系统要具备哪些功能?

一款合格的SCRM系统要具备哪些功能?

  1、工作流自动化

  一个好的SCRM系统可以使繁琐的任务自动化,例如收集和分析数据。拿汇总数据书写销售报告来说,企业可能需要两个销售人员花费20钟来完成。而用SCRM系统的工作流自动化功能,则能在1分钟内得到需要的数据。这大大减轻了人员的消耗。

  2、集成电子邮件

  部分公司会以电子邮件的形式发生来往文件,用来凸显正式。但是从工作页面切换到邮箱页面非常繁琐。而好的SCRM系统应该继承邮箱功能,使用户不用离开系统就可以找到客户信息收发邮件,简单且便捷。

  3、丰富的可扩展性

  可扩展性好的SCRM管理系统能够自定义字段、模块,并且不用专业的技术性就能够轻轻松松开发的程序模块。同时,SCRM管理系统可以与其他系统集成化,许多企业会选择另外运作好几套系统,所以集成化的插口也是很有必要的。

  4、客户信息管理

  SCRM系统方便快捷且能随时随地访问潜在客户和客户信息,包括购买、服务、合同等,包括与客户接触的员工信息都被记录到系统中,对客户流程有更全面的了解和判断,方便销售人员使用电话、电子邮件或社会化媒体等信息联系客户,为客户提供个性化服务。

  5、多平台一致性

  不管是电脑还是手机登陆SCRM系统,你都可以得到相同的界面,从而使你保持一致的使用习惯。并且自定义字段的显示,可以在所有设备上保持同步。

  一款合格的SCRM系统要具备哪些功能?推荐您使用网易互客SCRM客户关系管理系统,一款面世17年,在全球拥有25万家企业用户的SCRM系统。


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