SCRM 源于市场营销管理，是企业应用与联网技术实现市场营销管理的突破产物。从SCRM 的实质出发，以网易互客SCRM 系统软件为例子，它对核心营销策略进行自主创新，实现了从以产品为中心转变为以客户为中心的思维。下面说说SCRM 系统的营销概念。
从不同的角度考虑，其实SCRM 系统是针对不同的理论的。例如，企业管理方向，SCRM 系统软件则可以改进管理流程，通过互联网技术于段，实现企业信息化全面管理提升的软性工具。或是从营销的角度考虑，以SCRM 为切入点，建立完备的市场营销管理的制度，有利于营销活动策划的顺利开展，降低客户关系的不确定性带来的营销风险。并且，过程规范又及大地促进了营销数据库完善性和精确性，进而促进营销活动策划效率的提升。
整合营销也是能从SCRM 软件应用过程中产生的。SCRM 系统规划了完善的操作流程进行统一管理，实现了企业各部门的协作，打破数据壁垒，将企业的供应链，销售销或是其他资源进行整合，为整合营销提供了助力，将企业的关注点和心思放在客户身上而非紧紧围绕利润目标。
与传统营销渠道不同，互联网的飞速发展催生了互联网营销的出现。互联网营销通过互联网开展营销推广活动，但没有完全摒弃传统营销渠道的思维，而是将双方优势进行结合，在宣传渠道和手段方面的区别比较明显。但目的都是一样的，只不过换了个人受众地点而已，互联网营销针对的人群总面积要比传统渠道广，这也是SCRM 最大的优势之一。例如，企业市场部人员可以使用SCRM 进行顾客细分，并通过个性化的营销活动策划锁定不同分类的客户，以提高营销活动策划的参与度和投资回报率。
SCRM 系统的营销概念是什么？网易互客SCRM 客户关系管理软件的营销策略定位非常的明确，无论是功能还是步骤都是以客户为”圆心”进行发散，最大程度的优化客户的满意水平以达到长久占有这一片市场的目的。
