SCRM系统的3种基本类型

浏览次数:769 2022-12-05

        当涉及到SCRM的选择过程时,企业管理人员很容易陷入品牌、功能和成本比较中。了解您的企业需要网易互客SCRM系统仅仅第一步。但在与潜在供应商沟通之前,重要的一点是了解什么类型的SCRM系统比较适合。下面说说,SCRM系统的3种基本类型。

SCRM系统的3种基本类型


  业务型SCRM

  分析型SCRM

  协作型SCRM

  业务型SCRM系统

  业务型SCRM系统的建立是为了您企业的日常流程优化更加容易,并实现营销、销售和顾客服务等业务流程自动化。

  销售自动化通常是业务型SCRM系统的核心组成部分。它旨在帮助你的销售团队管理他们的销售管道,培养线索,跟踪机会,并赢得新客户。

  营销自动化工具让您将各种常见的任务自动化,以提升团队的效率。线索捕获、营销邮件、培养活动和其他任务都可以自动化,并通过自定义规则来完善,这些规则规定了系统如何根据用户选择的要求行事。

  服务自动化可以使几乎一切规模的顾客服务团队受益。这些工具允许服务代表通过电子邮件、短信或电话自动生成带有常见问题答案的信息。

  分析型SCRM系统

  分析型SCRM的目的是使管理客户获取和保留更容易,以及对客户资料的跟踪和分析。有大量详细客户资料需要分析的企业应该考虑这种类型的SCRM。

  您的企业收集的关于客户购买行为、痛点和模式的数据越多,分析型SCRM解决方法越有用。

  这种类型的SCRM对于识别您的销售漏斗的瓶颈或表现不佳的销售和营销策略也很有用。

  协作型SCRM系统

  协作型SCRM是围绕改善整体客户体验的目标而建立的。这始于简化销售双方之间的交流。协作式SCRM允许您跟踪并与从供应商、供货商到客户支持甚至营销经理等所有人分享客户资料。将这些信息提供给您的团队,可以加强与客户的关系。

  协作式SCRM解决方案的两个主要组成部分是互动管理与渠道管理。

  交互管理:允许您的团队管理您的组织和其客户之间的所有互动。客户喜欢通过特定的渠道进行沟通,而互动管理则处理不同渠道的所有这些沟通。

  渠道管理:帮助你利用客户喜欢的互动渠道更有效地接触他们,可能是社交网络、电子邮件、电话,甚至是面对面。

  您需要哪种类型的SCRM?

  首先,您的企业有可能从不止一种类型的SCRM中受益。对于多个部门有很多员工的企业来说,对A有效的东西不一定对B也有效。

  也就是说,要找到合适的SCRM系统类型,几乎总是需要对您公司的业务目标与挑战进行深入的剖析。对您的业务进行严格的检查,以确定瓶颈和痛点,整合到您的SCRM选择标准中。网易互客SCRM客户关系系统,您可以期待。


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